前两天在机场接领导，乘坐扶梯上楼的时候注意到旁边自动播放的一句话“小朋友，请在成人监护下乘梯。”很熟悉，以前在很多扶梯口都听到过。

         突然被逗乐了，这是跟谁说话呢？

        跟大人说，那应该是“小朋友必须在成人监护下乘梯”，至少不能前面说“小朋友”，“请”。

        跟小孩说，那“成人”、“监护”小孩子能听懂么？至少需要大人带着才能上电梯的小孩子听不懂吧。但这句话跟小孩说的话，该怎么说呢？我倒腾了半天也找不到怎么表达。

        有点矫情有点咬文嚼字是吧？可能是吧，不过我肯定，这东西犯了最重要的一个错误：没搞清楚受众是谁。

        找对人，说对话。不是那么容易做到的。

         我不是想描述一场完美婚礼，更没有把婚礼提上日程。我只是，参加了几场婚礼，有一些想法，分享一下。

         最近参加了几个朋友的婚礼，某些环节总有很不理想的地方。比如：

• 6点38开始的婚礼，新郎新娘4点半开始在门口站着迎宾，宾客最多需要等2个小时，而这段时间也不认识几个人，只有干坐着。
• 第一轮仪式完事要去换衣服，这段时间只有吃饭的声音，大家都时不时抬头看新娘衣服换完没，因为换完就开始敬酒，然后就可以跑路了。
• 摄像师从一大早就在安排各种场景，走这走那，跟拍电影一样，一个镜头一个镜头的来，不知道是我在结婚还是他在拍片。整个进程被摄像师安排了。
• 婚礼结束了，公司同事桌上收到喜糖，拿到喜糖那一刻，总有人问“谁结婚啊？”
• 司仪不是一般烦人，一定要唱歌要演节目，喧宾夺主。
• 同一个酒店有n家结婚，新娘又画的没人认识，客人总是走错。
• 敬酒还没到那桌，桌上的人都等不及已经走了。
• 场地布置、视频、音频一定会出这样那样的问题，我就没见过完美的。
• ……

         如果把一场婚礼当成一场线下活动，做一个总结的话，问题可能主要出现在这几个方面：

• 没有关注观众的路线、时间、注意力。
  • 如果不是因为你结婚，人家早就走了，因为实在太无聊了。
  • 这两个小时，让你的客人干点什么吧。很多客人大老远来，别让人家觉得“婚礼=送红包+吃顿饭”。进场的时候，拍张照片，签个名、写个祝福、叠个纸鹤做个小船，给点吃的，有点游戏，干点什么不行啊。
  • 有个过程超级烦，就是客人去找自己的座位。那桌卡做点文章吧，让人家找也找的开心点。我见过用天干地支的，用两人去过的各地照片的。
  • 让你的朋友A和朋友B也交上朋友。一大桌子，我就认识一个人，于是只有我们俩说话，大家各吃各的，一点意思都没有，做点什么吧，让他们互动起来。以桌为单位做点东西，促进大家的感情，到时候人家也说，他们是在你婚礼上认识的。
  • 想办法留住客人。你在想抽奖吗？这确实是个好办法，把抽奖放在最后。但是不是还有更好玩的，让他们从每一个环节得到一个小东西，然后拼成一个什么东西，创意玩好了人家会觉得你很好玩。
• 流程管理出问题。
  • 司仪说放心吧，音响师说放心吧，放视频的说放心吧，伴娘说放心吧，可以没有走过场，一定会出错的。
  • 整场婚礼的流程要早早就定下来。提前跟所有项目组成员过掉，然后当天必须提前3个小时彩排几次，所有环节都要过。相信我，彩排的时候一定会发现无数没有考虑的问题。
  • 音响，不要指望酒店的。我就没见过酒店的家伙靠谱，音响是婚礼烘托气氛最重要的东西。
  • 视频，考虑清楚，你想让客人看哪里，大屏幕还是新人？是新人的话，那如果有人在台上，大屏幕就不要动。我见过大屏幕一直在滚播放婚纱照的，不好。
  • 司仪和伴娘之类的一定要过过，什么时候递话筒，什么时候从哪个位置送香槟，要有安排。别觉得简单，真的碰到过新娘都上台了，等着拿信物的时候，伴娘还在吃东西的情况。
• 统一标识不到位。
  • 求你了，你一定要做一个统一的标识，要很好识别，比如这个：
    
    这东西在任何一个素材里都用到，请柬、海报、易拉宝、条幅、气球、喜糖……这样你的客人来了，会随着这个标识很容易的找到你，这样也给客户一种“用心”和“统一”的形象。
• 人员分工要明确。
  • 是你结婚，不是摄像师拍片！当你发现你的每一个动作都是为了摄像师，为了最后留下一张光盘的话，你还是别结婚了，或者让那个摄影师滚蛋。好的摄影师是会自己找位置，自己抓镜头的。
  • 完美的婚礼，你必须有一个项目组，找一个特别细致的人做总管，做好分工，每个点都有检查。
  • 跟你请来的司仪说清楚，是你在结婚，不是他的个人秀。真的有很多司仪分不清主角配角，这样客人只会觉得你找了一个烦人的家伙。
  • 和酒店说好，今天你结婚，你最大，扯皮的事情往后放。上次，酒店答应的红地毯只铺了一半，说没有了，扯了半个多小时，最后我们跟他们经理说，新人在你这结婚，红地毯只走了一半，你觉得吉利吗？于是就铺上了。当然，扯皮的时候，红脸白脸都要有。
• 用创意给人留下印象。
  • 想想，你参加过给你印象最深的婚礼是哪一场？一定是很特别的那个对吧？
  • 所以，用创意取胜，而不是流程。当你发现你们俩、司仪、家长站在台上的时候，根本没几个客人会看你们的时候，是不是需要改一下形式呢？当然，传统环节不能少，但是总有更吸引人的方式来做吧。
  • 是，我还是没说出来到底怎么个创意。每一对，都有每一对的故事，用你们的故事来串，这才是你们的婚礼。
  • 给你们的朋友同事同学展示他们创意的机会，让他们参与进来，把他们的镜头播放出来，是很能拉近距离和留住客户的好方法。
  • 进场有无数种方式，不一定非要岳父带着女儿出来，郑重交给新郎。可以新郎唱着歌去领出来，可以新娘躺着被吻醒，可以一起飞进来……让客人一直盯着后边的花门，等着新娘从那走进来的话，就没劲了。

        从大少爷的婚礼开始，我们就开始研究完美婚礼的做法。下一个是聪。如果我结婚，要么不办，要么就办最完美的。

        今天跟小白吵架了，一个人冲到滨江的两岸咖啡，整理团队同学的方案。就是想静一静，激动的时候很容易伤害人，还不如自己呆着。

        两岸咖啡里人很少，二楼就我一个人，坐在角落里，点了一份碧螺春，以前没喝过。空调锁定23度，旁边是大大的落地窗，外面酷热，背景音乐是很轻的那种轻音乐，很安静，很舒服。打开电脑，看了几个人的方案，发现自己怎么也静不下来。拿来一本《座驾》心不在焉地翻，还是不行。突然想起带了耳机，于是从iPod上把耳机拔下来，插上电脑，随便打开曲库里的一首歌，就这么放下去。几分钟后，我已经开始高效地工作了。

        正事儿弄完了，耳机还不停响着，我才注意到我插着耳机，里面正在放的是周华健的一首不知道啥年代的歌。说到我的iTunes曲库，我从大四的时候就用这个曲库，6G左右大小，顶多是几个月更新几首歌进去。一直到现在，确实很久没有更新了。老板娘说要我的曲库，我都有点汗颜，那里面的歌，好老，而且很多外文歌，我到现在也不知道是谁在唱。不是我不在乎，是我根本无所谓有什么歌。

        我有过3个iPod，以前也有过好几个其他的随身听，更有过索爱的Walkman手机和Nokia的XpressMusic，但是我基本从来没有边走边插着耳机，我不喜欢这样。以前骑自行车上班，插着耳机骑车耍酷了几天就放弃了，因为我总是听不见旁边的出租车冲我叽歪。至今我也没想通我为啥有一个80G的iPod。

        公司的办公桌上，我一直放着一副耳机。需要埋头做工作的时候，我会插着耳机，随便放点什么，代表我正在专注的工作，甚至，只是插着，什么都没放，或者干脆忘了放。

        我就在想啊，人们为什么要插着耳机。

        上上周在上海坐地铁，我留意大概有30%以上的人插着耳机，主要是iPod的白色耳塞和Nokia的黑色款，而且有4个帅哥都是Nokia N81，都插着耳机在放音乐。呵呵。回过头来，插着耳机告诉我们什么呢？“我不想跟你说话”，“我在听歌”，“我用iPod/Nokia”。简单说就是“自我”和“不想沟通”。还有一个地方会看到高戴耳机率，就是飞机上，升空之后你会看到无数人开始插上耳机随便听点啥，只有和旁边的人一路聊天的人不用插耳机。

         对呀，如果你不想听到周遭的噪音，如果你觉得很烦，如果你确实想听歌，那么插上耳机吧，这样就不会有人打搅你了。

         三月份我回家看老妈，从西安借了朋友的车开回去，3个多小时，我很担心自己会困，所以上车就插上耳机，开始放《杨家将》，田连元讲的那个，一路极认真地听了5回，一点没打瞌睡。后来小白没在旁边的时候我会选择这种方式提神。

         所以，我是不是可以这样说，戴耳机 = 跟自己沟通 = 专注。插着耳机只代表那种状态。

         突然理解了，iPod Shuffle为什么一直卖那么好，而且越做越小。没有屏幕，随机播放，那就是“随便听听”，也就是给你一个小东西，让你可以插上耳机，如此而已。

         最近面试的人比较多，出现了几次这种情况：

• 我自己面下来感觉挺好，然后给领导和HR的过，被批得一塌糊涂，说这人啥也不是。
• 应聘者在见领导和HR的时候，表现跟在我面前完全不同，同一个问题说出了不同的答案，甚至有的在背课文一样。

         一直以来我挺自信，难道我看人的本事就这么差么。为此我很有挫败感。

        季度总结的时候，我跟老大们提出了自己这个问题，说自己很困惑。解决方案是以后我面试跟领导或者HR的一起，他们帮我做诊断。

        几轮下来，问题找到了。我面试人的时候显得过于有亲和力，让人很放松，更要命的是，我会帮他想，给他很多答案，甚至帮他说很多话。小腰就说了，我这样做是在肯定我自己说的话，而不是肯定应聘者，而我对自己说的话当然满意啦，当我说完，应聘者之需要点头就可以了。

        很惭愧。给人讲课讲多了，碰到谁都想发表意见，这确实是毛病。好在咱找到问题了。

        再后来的几次，我严格闭嘴，不停挖掘，不停问细节，确实发现很多自己以前不会在面试中注意的细节。

        要学的东西很多，这是成长记录，大家共勉。

       上周末广州，在网商交易会上我有一门课，讲的是《玩转网货促销》。课上我提到，网货品牌玩促销，如果能做出悬念，让你的客户定时定点等着你发布新产品，那肯定就牛了，不过网货不比现在淘宝上那些秒杀店铺，毕竟网货是正经的品牌企业，不过一定有很多方法可以玩，这是一个很好品牌和客户的关系方式。可惜，他们只给我一个小时多一点，这个点没法展开。

       讲一个我听广播的故事吧。

       以前没开车的时候，出门打车出租车上总是放“交通91.8”，吵吵闹闹的几个节目有点印象，中午一定会听到于虎老师发飙，顺便长长汽车和保险知识；晚上10点半，打车就一定会听到“FM93”万老师的“伊甸园”，听他经典的骂人。而且，时间一长，我都能知道，几点打车，车里师傅正在听什么节目了。杭州的出租车师傅就像约好的一样，几点换台，换到多少，一点不耽误。我很吃惊。

       自己开车了，刚开始骚包听CD，后来发现还是广播比较好，而且越来越喜欢。大少爷跟我说“私家车107” 比较好，我却一直愿意锁定“动听968”，顶多在广告的时候换到同一家的“动感996”。我会刻意在下午1点左右去听“透明都市”，那主持人的说话方式我喜欢，我也喜欢“魏琴私房乐”和半夜的“江航浓情夜”。渐渐地，我发现自己自然不自然在等着这些节目。我很享受。

      昨天在长沙，淤泥坊的小戴说湖南卖家们有个现象，就是周五晚上可以不做生意，但是一定要看湖南卫视《快乐大本营》和《天天向上》，我很震撼。

      说这么些什么意思呢？如果我们和人家约好了，是什么时间做什么事，那就按照我们的约定一步一步做下去。

      守约 = 重视 + 忠实  = 自己重视 + 客户忠实

      没错，广播可以这么做，电视可以这样做，因为他们的传播方式是线性的．什么时间出现什么东西，都是安排好的。所以只要节目好，只要坚持，就会有忠实的关注。

      可是，我们现在是在网上啊，网络的最大特点，就是“非线性”，鼠标在用户手里，他们不是按照我们安排好的线路在走，他们想走到哪就走到哪。

      听一个例子：前年，淘宝品牌商城有一个女装活动，叫“流行服饰魅力场”，形式就是品牌商城的女装单品推荐，主管小二把活动分为单周刊和双周刊，每周四更新，页面地址不变，只更新内容，推广位置就是淘宝首页的一个固定的位置。每周四一个几乎一样的小图片就会出现在淘宝首页那个角落，结果你猜怎么样，这个小图片的点击，从第一期的2000多增加到40期时候的20万。图片创意没有任何变化，可是真的发生了100倍的变化。有人说，这是“量变到质变”，有人说这是“品牌效应”，我说，这还叫“约定”。“流行服饰魅力场”和客户约好了，每周四在那个地方，给你看最新的折扣女装，一切都不变，就是由无数的客户在那等着。

      那，看来，网络上并不是不能按线性的做法做啊，关键是“守约”。

      最近我们在想，现在我们的活动，是天天盼着有更多的资源展现，盼着客户在茫茫页面中误打误撞进来看活动，接着产生购买。那，如果我们的各种促销，让用户有期待，让他们像等着节目一样等着我们的活动，是不是有意思的多？

      好，工作上的事情，就点到这里，做出来了咱再说。

      晚上去超市，买明天需要的东西，来到好又多黄龙店。进店没一段拐弯就看到这么个东西，用竹席披在模特身上，做成一个盔甲士兵，还带上了各种道具，有趣的厉害，后面，正是竹席的专柜。

      刚开始想，这是多好的促销手段啊，可以一转念，这东西更能给人的感觉，倒是这家店，至少是这个堆头的员工，该是一个多有意思的人啊。

      我一直觉得，只有一个人爱上自己从事的工作，才会迸发出各种想法，才会想着去让自己的工作更有趣有效。如果我觉得自己不就是一个超市促销员么，不就是卖点凉席么，那绝对不会做出这么个东西的，我只会看着别人多出来的模特眼烦，绝不会想到这可能给我的堆头创造目光和客流量。相反，我很爱我的工作，我相信自己一定能做好，那我就会乐观的认为，这是一个很好的道具，正好拿来展示我的竹席。

      如果做的更好一点，或者更能促进销售一点，我觉得可以把不同型号的竹席铺在不同的部位，编上号，鼓励客户去摸摸看，体会一下，他要是觉得前胸的比较好，就买后面第二排的，要是喜欢左腿的，就买第四排的，看得见摸得着，挺好。

      我们这，要是有更多人能像人家这个同学学习一点，我们的效率应该会变得更高！

前一段看到白鸦的文章，说到他折腾了很久也没搞定支付宝控件，“度过了从业以来最痛苦的2个小时”。心想，不至于吧。
今天给老板娘划账，用支付宝即时到帐交易，快呀，还免手续费。老板娘把帐号发给我，我在界面里粘贴，下面让我重新输入一遍对方账号，结果发现，死活也不让我粘贴，我必须把上面填写的账号，特别死心眼的手工抄写一遍。

      我没想通，问了一个支付宝的同学，说是为了“安全”。好吧。

      开车回来，还是没想通。凭什么呀？

• 朋友发给我他的账号，我拷贝下来，在需要的地方粘贴上，这当然能保证正确，我很信任我自己。
• 可是，你现在说，我的手很可能有问题，我第一次Ctrl+V和第二次Ctrl+V可能输入的东西不一样，于是我必须手工一个字母一个字母打进去，完后我还需要一个字母一个字母核对一遍，你瞧不起我？
• 敲完了之后，我终于记住了老板娘的账号，每个字母我都知道，以前给她打了无数次款，从来没关心过。这可能是我的唯一收获，可是，我知道人家账号的字母组成有个P用啊。
• 就好像，有了印刷术之后，还要让人用笔抄书，理由是用笔比较准确。有道理吗？
• 好吧，这样安全。可是，达到安全有一万种方法，干嘛要用那种让用户觉得自己特没劲的方法呢？

      说实话，这些产品上确实有很多地方可以改进。有了新产品，一定要自己多用用，自己体会一下。

        这辈子第一次去听演唱会，是昨天晚上“纵贯线”杭州演唱会。感觉还好，但还是让我有点失望。

        罗大佑、李宗盛、周华健、张震岳，我可以说是听着这些人的歌长大的，于是他们一起来唱歌给我听，我当然要去。但是，

• 我是来见老朋友的。老朋友见面，就该叙叙旧，说说以前的故事，唱唱以前的歌，可是干嘛总谈你的新话题呢？新歌我真没兴趣。
• 想跟你一起唱唱歌，不是挺好的。可是你干嘛重新编曲，咱们以前不是这么唱的呀。于是没有了大合唱。
• 跟不上你们的节奏，我感觉很生疏。
• 阿岳，来听老罗，小李他们歌的人，跟听你唱“妈给我钱”的不是一类人，我真的不喜欢你这些新歌，拜托，你也35岁了。
• 周华健很棒。知道大家喜欢听什么，也跟大家一起唱歌，感觉好好。不过，周华健根本就是来救场的，每当冷场，他一出来，大家气氛就高了。
• 台上的各位，当你们只能看到稀稀拉拉的荧光棒跟着你们的节奏挥舞的时候，你们干嘛还要一如既往的让气氛冷下去呢？

       定位，人群，观众来的目的，我觉得要是弄得更清楚一点，演唱会本来应该很成功的。

       前两天看《于丹<论语>心得》受益匪浅，说实话这个功课我做的实在太晚了，以前就觉得《易中天品三国》好看，翻来覆去看，直到最近才研读《论语》的故事。

       两千多年前孔老夫子和他学生的言论记录，就叫《论语》，一个类似语录的笔记，成了儒家思想几千年的指导思想，其在处世、君子、交友、理想、人生观等方面的观点，也成了中国人的行事依据，甚至中国的立国之本。比如，我们一直用“君子喻于义，小人喻于利”来定义君子，也教育孩子还做君子，又比如，我们跟自己说要“不怨天不尤人”。

       我又在想，就这两万字的一部《论语》，两千年来不断有学者做“解读”、写“注解”、讲“心得”，这又为何。

       高中的一位政治老师认为，《邓小平理论》的“理论”二字，叫“言论”比较合适。照这个说法，《毛泽东选集》的名字就起的比较贴切，因为“理论”应该是一种思想过程，包括推理、演变、总结而成的完整的知识体系，是可以直接拿去指导行为的东西。而“言论”，就是主人公的言论汇集，大都是有语言环境的，就事论事的东西，需要经过解读、转变才能成为理论的。

       于是我就知道了，《论语》并不是一整套理论，是一些特定语境的语录汇集。但是就这些星星点点的语录，却指导了中国人好几千年，这不得不说，中国文化特定的“解读”功能，确实很强大。

       想想，很多领导干部，讲话的时候，提出几点要求，然后转身走了，接着下面的人就开始“解读”领导的话，不同的人对这个要求有了不同的行动计划，结果做的百花齐放，也挺好玩的。可是，领导干吗不说清楚呢？陈家洛前段时间跟我讲东方卫视纪念改革开放30年的特别节目，让他印象很深刻的故事，说的是傻子瓜子，因为做了个体经营，被抓起来了，在关键时刻，邓小平批示“放一放，看一看”，这六个字，解读到当地官员，就是立马放人，然后傻子瓜子成了私营经济的排头兵。

       我深信中国文化的璀璨，更引以为豪。就是最近确实体会到中西方，在理论体系这件事上，区别还真挺大的。

       两千多年前，希腊，一个叫亚里士多德的小伙子跟当时中国孔子年份差不多，他写了170多部书，流传下来的有47种。他的著作包含三个方面：一是前人的知识积累，二是助手们为他所作的调查与发现，三是他自己独立的见解。在那个年代简直就是一本百科全书，内容涉及天文学、动物学、胚胎学、地理学、地质学、物理学、解剖学、生理学，总之，涉及古希腊人已知的各个学科。至今，这些著作还对人类科学发展有重要意义。

      这就是中西方理论体系的不同，一种是理论，一种是语录。

      再举个例子，勾股定律，中国人坚持说这是中国创造的，可是，说实话，我们发现的是《周髀算经》中的“勾三股四玄五”这么一个特例，是商代的商高发现的。其实，还是差不多的年代，古希腊的毕达哥拉斯完整地证明了直角三角形a2+b2=c2的公式。我们在“理论”二字的认识有不同。

      又要说宗教的例子，哪一个中国人能解释清楚王母娘娘和弥勒佛什么关系？四大金刚和四位菩萨到底谁向谁汇报？嫦娥和七仙女为什么也拜观音菩萨？盘古开的天地和女娲补的天是一回事么？我们的宗教和神话体系是不断变化的，其实是一个一个孤立的故事，然后中国文化强大的融合能力，把这些故事一个个串起来，也形成了一个类似的体系，而且很和谐。（有关融合的文章，看我以前的那篇。）

      西方就不一样了，希腊神话有完整的故事体系，谁是谁老婆，谁管什么，谁好色，谁嫉妒心强，每个人都很清楚。《圣经》也是如此，一个完整的故事，有头有尾。西方的老百姓一清二楚，这也很和谐。

      那这么说，是不是中国就缺少完整的理论体系呢？也不是，《论语》建立起来的儒家思想，是靠几千年的“解读”和“实践”，逐步建立起了一种普遍的、大众的认知和理解，而每个人的理解可以不同，但是精髓的思想，从来没有变过。也有比较完整体系的著作，比如《本草纲目》和《周易》，不用“解读”就一直在用，也挺好用的。

      这就是很有意思的思维差异、理论体系的差异。中国式语录创造了神秘的东方文明，希腊文明造就了欧洲文艺复兴和工业革命的思维方式。